Политика отмены и возврата
Последнее обновление: 12 ноября 2026 г.
Мы хотим, чтобы каждая поездка с IST11 прошла гладко. Если ваши планы изменились, вот как работают отмена и возврат средств.
Бесплатная отмена не позднее чем за 24 часа до подачи
- Если вы отменяете бронирование не позднее чем за 24 часа до времени подачи, вы ничего не платите. Если вы оплатили заранее, мы вернём всю сумму.
- Чтобы отменить бронирование, откройте ссылку из письма-подтверждения и выберите Запросить отмену или свяжитесь с нами в WhatsApp, по телефону или по почте, указав номер бронирования.
- Мы подтвердим отмену по электронной почте.
Поздняя отмена и неявка
- При отмене менее чем за 24 часа до времени подачи деньги не возвращаются.
- Если вы не пришли на трансфер, не предупредив нас, бронирование не возвращается.
Задержка рейса
Укажите номер рейса при бронировании. Мы следим за вашим рейсом и бесплатно переносим время подачи при задержке, поэтому отменять ничего не нужно. Если рейс отменён или вы задерживаетесь по другой причине, свяжитесь с нами как можно скорее, и мы найдём решение.
Изменение бронирования
Нужно другое время, адрес или автомобиль? Свяжитесь с нами, и мы по возможности изменим бронирование. Другой маршрут или автомобиль может изменить цену.
Как возвращаются деньги
Одобренный возврат поступает тем же способом, которым была произведена оплата. Зачисление может занять до 7 рабочих дней.
Вопросы
Если у вас есть вопросы об этой политике, свяжитесь с нами через страницу контактов.