Частые вопросы
Всё, что нужно знать о бронировании и поездках с IST11.
Какие услуги вы предлагаете?
Индивидуальные трансферы из аэропорта Стамбула (IST) и Сабиха Гёкчен (SAW) и обратно, поездки между любыми двумя адресами в Стамбуле, групповые поездки, а по запросу — экскурсии и трансферы в другие города Турции. Мы работаем 24/7.
Как забронировать трансфер?
Через форму бронирования на сайте: укажите место посадки и назначения, выберите автомобиль по фиксированной цене и добавьте свои данные. Это занимает около минуты. Также можно забронировать через WhatsApp, по телефону или по почте.
Цена фиксированная?
Да. Вы видите цену каждого автомобиля до бронирования, и именно её вы платите. Цена указана за автомобиль, а не за человека, и не зависит от количества пассажиров, пробок или маршрута водителя.
Как можно оплатить?
Можно оплатить картой онлайн при бронировании (безопасная оплата через iyzico) или заплатить водителю в конце поездки наличными или кредитной картой. Принимаем EUR, TRY, USD, GBP и другие основные валюты, водитель выдаёт чек. Компании могут оплачивать по ежемесячному счёту.
Где я встречусь с водителем в аэропорту?
Наша команда встречает вас в фиксированном месте встречи в зоне прилёта: у указателя Q7 в аэропорту Стамбула (IST) и в зоне встречи TÜRSAB в Сабихе Гёкчен (SAW). До прилёта мы отправим вам все детали, включая короткое видео с дорогой, а затем наша команда проводит вас к водителю.
Сколько водитель будет меня ждать?
До 90 минут после посадки без доплаты — достаточно времени для паспортного контроля и получения багажа. Более долгое ожидание можно организовать за дополнительную плату.
Что, если мой рейс задержится?
Укажите номер рейса при бронировании. Мы следим за рейсом и переносим время подачи при задержке без доплаты.
Можно ли отменить или изменить бронирование?
Да. Отмена не позднее чем за 24 часа до подачи бесплатна. Чтобы изменить бронирование, свяжитесь с нами; для отмены воспользуйтесь ссылкой из письма-подтверждения или свяжитесь с нами. Подробности — в нашей политике возврата.
Сколько пассажиров и чемоданов помещается в автомобиль?
Минивэн люкс: 6 пассажиров и 4 чемодана. Минивэн стандарт: 8 пассажиров и 6 чемоданов. Микроавтобус эконом: 16 пассажиров и 8 чемоданов. Если сомневаетесь, выберите автомобиль побольше или спросите нас.
Есть ли детские кресла?
Да, у нас есть кресла для детей любого возраста. Укажите это в комментарии при бронировании, чтобы мы подготовили подходящее кресло.
Можно ли сделать остановку по пути?
Да. Сообщите нам заранее в комментарии к бронированию или в WhatsApp, например чтобы забрать друга или заехать в магазин.
Можно ли ехать с домашним животным?
Да, мы рады питомцам. Пожалуйста, сообщите об этом при бронировании.
Говорят ли водители по-английски?
Все наши водители говорят по-турецки; некоторые хорошо владеют английским, другие — на базовом уровне. Наша команда всегда на связи в WhatsApp, если понадобится помощь.
Есть ли Wi-Fi в автомобилях?
Бесплатный Wi-Fi есть в минивэнах люкс и стандарт, а в каждом автомобиле — бесплатная вода.
Можно ли курить?
Нет, курение в наших автомобилях запрещено.
Вы делаете трансферы в другие города или экскурсии?
Да. Мы ездим в другие города Турции и проводим экскурсии по Стамбулу, например в Айя-Софию, Голубую мечеть, дворец Топкапы и на Гранд-базар. Свяжитесь с нами, чтобы узнать цену.
Есть ли скидки для групп или постоянных поездок?
Да, для групповых бронирований и постоянных клиентов. Напишите нам о своих планах.
Дешевле ли поездка туда и обратно?
Да. Забронируйте обратную поездку в том же бронировании, и обе поездки обойдутся на 10 % дешевле. Цену за обе поездки вы увидите до бронирования.
Можно ли получить чек?
Да. Водитель выдаёт чек, а письмо-подтверждение содержит PDF со всеми деталями бронирования.
Скоро прилетаете? Водитель уже может ждать вас.
Забронируйте онлайн за минуту и сразу увидите фиксированную цену.