Politique d’annulation et de remboursement

Nous voulons que chaque trajet avec IST11 se passe sans accroc. Si vos projets changent, voici comment fonctionnent les annulations et les remboursements.

Annulation gratuite jusqu’à 24 heures avant la prise en charge

• Si vous annulez au moins 24 heures avant l’heure de prise en charge, vous ne payez rien. Si vous avez payé à l’avance, vous êtes intégralement remboursé.
• Pour annuler, ouvrez le lien de votre e-mail de confirmation et choisissez Demander l’annulation, ou contactez-nous sur WhatsApp, par téléphone ou par e-mail en indiquant votre numéro de réservation.
• Nous confirmons l’annulation par e-mail.

Annulations tardives et absences

• Les annulations effectuées moins de 24 heures avant l’heure de prise en charge ne sont pas remboursées.
• Si vous ne vous présentez pas au transfert sans nous prévenir, la réservation n’est pas remboursée.

Retards de vol

Indiquez votre numéro de vol lors de la réservation. Nous suivons votre vol et adaptons gratuitement l’heure de prise en charge en cas de retard : inutile d’annuler. Si votre vol est annulé ou si vous êtes bloqué pour une autre raison, contactez-nous au plus vite et nous trouverons une solution.

Modifier votre réservation

Besoin d’une autre heure, adresse ou d’un autre véhicule ? Contactez-nous et nous modifierons votre réservation si possible. Un autre trajet ou un autre véhicule peut modifier le prix.

Versement des remboursements

Les remboursements acceptés sont versés sur le moyen de paiement d’origine. Comptez jusqu’à 7 jours ouvrés pour que l’argent arrive sur votre compte.

Questions

Pour toute question sur cette politique, contactez-nous via notre page contact.