Contrat de vente à distance et informations précontractuelles

Cette page contient les informations précontractuelles et le contrat de vente à distance des transferts réservés sur ist11.com. Avant de payer, vous confirmez dans le formulaire de réservation les avoir lus et les accepter. Seule la version turque fait foi ; les traductions sont fournies à titre d’information.

1. Vendeur

Société: IST11 TRAVEL TURİZM SAĞLIK TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adresse: Dumlupınar Mah. Malatya Cad. No: 41/B, Ümraniye / İstanbul
Centre des impôts: Ümraniye
N° fiscal (VKN): 4661918071
Téléphone: +90 530 925 01 64
E-mail: info@ist11.com

2. Client

La personne qui effectue la réservation, avec le nom, le numéro de téléphone et l’adresse e-mail indiqués dans le formulaire de réservation.

3. Objet du contrat

Un transfert privé (transport de passagers en voiture ou minibus avec chauffeur) entre les adresses de prise en charge et de dépose que vous choisissez, à la date et à l’heure choisies, dans la catégorie de véhicule choisie. Le détail de votre réservation (trajet, date et heure, véhicule, nombre de passagers et de valises, options, prix et mode de paiement) est affiché avant la confirmation, dans l’e-mail de confirmation et sur la page de votre réservation. Il fait partie du présent contrat.

4. Prix et paiement

Le prix est un prix fixe par véhicule, et non par personne, dans la devise affichée, taxes comprises. L’accueil (meet & greet) est inclus. Les options ajoutées (par exemple sièges enfant) apparaissent séparément dans le total.
Selon les modes proposés, vous payez en ligne par carte lors de la réservation, ou en espèces ou par carte au chauffeur.
Les paiements par carte sont traités par iyzico (iyzi Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş.). Vos données de carte sont transmises directement à iyzico ; nous ne les voyons ni ne les conservons jamais.
Votre banque peut facturer ses propres frais pour les paiements en devise étrangère.

5. Exécution du service

Vous êtes pris en charge à l’adresse indiquée à l’heure réservée. À l’aéroport, notre équipe d’accueil vous attend à un point de rendez-vous fixe dans le hall des arrivées et vous conduit à votre chauffeur. Nous suivons votre vol et adaptons la prise en charge en cas de retard ; l’attente à l’aéroport est gratuite jusqu’à 90 minutes.
Merci de fournir des informations exactes (numéro de vol, adresses, téléphone, passagers et bagages). Si elles sont inexactes ou incomplètes et que le transfert ne peut pas être effectué comme réservé, nous pourrions ne pas être en mesure de l’assurer.
Nous confirmons votre réservation par e-mail. Si nous ne pouvons pas assurer le transfert pour une raison qui nous est imputable, nous vous prévenons au plus vite et remboursons intégralement les sommes versées.

6. Annulation et droit de rétractation

Les transferts sont des services de transport de passagers réservés pour une date et une heure précises ; le droit légal de rétractation de 14 jours des contrats à distance ne s’y applique donc pas. Notre politique de remboursement et d’annulation s’applique à la place :

Annulation gratuite jusqu’à 24 heures avant l’heure de prise en charge ; les sommes versées sont intégralement remboursées.
Les annulations moins de 24 heures avant la prise en charge et les absences ne sont pas remboursées.
Pour annuler ou modifier une réservation, utilisez le lien de votre e-mail de confirmation ou contactez-nous.

7. Remboursements

Les remboursements acceptés sont reversés sur le moyen de paiement d’origine sous 7 jours ouvrés. Le délai d’apparition sur votre compte dépend de votre banque.

8. Réclamations et litiges

Adressez vos réclamations aux coordonnées ci-dessus ; nous répondons sous 7 jours. Les clients en Turquie peuvent aussi saisir la commission arbitrale des consommateurs (Tüketici Hakem Heyeti) ou le tribunal de la consommation (Tüketici Mahkemesi) de leur domicile ou du lieu d’achat, dans les limites de montant fixées chaque année par le ministère du Commerce.

9. Acceptation

Le contrat est conclu par voie électronique lorsque vous cochez la case du formulaire de réservation et confirmez la réservation. Nous conservons l’enregistrement de votre réservation ; cette page et la page de votre réservation restent accessibles à tout moment.