Política de cancelación y reembolso
Última actualización: 12 de noviembre de 2026
Queremos que cada viaje con IST11 vaya sobre ruedas. Si tus planes cambian, así funcionan las cancelaciones y los reembolsos.
Cancelación gratuita hasta 24 horas antes de la recogida
- Si cancelas al menos 24 horas antes de la hora de recogida, no pagas nada. Si pagaste por adelantado, recibes el reembolso completo.
- Para cancelar, abre el enlace de tu correo de confirmación y elige Solicitar cancelación, o contáctanos por WhatsApp, teléfono o correo indicando tu número de reserva.
- Confirmamos la cancelación por correo electrónico.
Cancelaciones tardías y no presentación
- Las cancelaciones realizadas menos de 24 horas antes de la hora de recogida no se reembolsan.
- Si no te presentas al traslado sin avisarnos, la reserva no se reembolsa.
Retrasos de vuelo
Indica tu número de vuelo al reservar. Seguimos tu vuelo y ajustamos la hora de recogida si se retrasa, sin coste, así que no necesitas cancelar. Si tu vuelo se cancela o te quedas bloqueado por otro motivo, contáctanos lo antes posible y buscaremos una solución.
Cambios en tu reserva
¿Necesitas otra hora, dirección o vehículo? Contáctanos y cambiaremos tu reserva si es posible. Una ruta o un vehículo distintos pueden cambiar el precio.
Cómo se pagan los reembolsos
Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original. El dinero puede tardar hasta 7 días hábiles en llegar a tu cuenta.
Preguntas
Si tienes preguntas sobre esta política, contáctanos con los datos de nuestra página de contacto.