Stornierungs- und Erstattungsbedingungen
Zuletzt aktualisiert: 12. November 2026
Jede Fahrt mit IST11 soll reibungslos verlaufen. Wenn sich Ihre Pläne ändern, gilt Folgendes für Stornierungen und Erstattungen.
Kostenlose Stornierung bis 24 Stunden vor der Abholung
- Stornieren Sie mindestens 24 Stunden vor der Abholzeit, zahlen Sie nichts. Haben Sie im Voraus bezahlt, erhalten Sie den vollen Betrag zurück.
- Zum Stornieren öffnen Sie den Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail und wählen Stornierung beantragen, oder Sie kontaktieren uns per WhatsApp, Telefon oder E-Mail mit Ihrer Buchungsnummer.
- Wir bestätigen die Stornierung per E-Mail.
Späte Stornierungen und Nichterscheinen
- Stornierungen weniger als 24 Stunden vor der Abholzeit werden nicht erstattet.
- Erscheinen Sie ohne Nachricht nicht zum Transfer, wird die Buchung nicht erstattet.
Flugverspätungen
Geben Sie bei der Buchung Ihre Flugnummer an. Wir verfolgen Ihren Flug und passen die Abholzeit bei Verspätung kostenlos an, Sie müssen also nicht stornieren. Wird Ihr Flug gestrichen oder sitzen Sie aus einem anderen Grund fest, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, und wir finden eine Lösung.
Änderungen Ihrer Buchung
Sie brauchen eine andere Uhrzeit, Adresse oder ein anderes Fahrzeug? Kontaktieren Sie uns, und wir ändern Ihre Buchung, wenn möglich. Eine andere Strecke oder ein anderes Fahrzeug kann den Preis ändern.
Wie Erstattungen erfolgen
Genehmigte Erstattungen werden auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt. Bitte rechnen Sie mit bis zu 7 Werktagen, bis das Geld auf Ihrem Konto ist.
Fragen
Bei Fragen zu diesen Bedingungen kontaktieren Sie uns über die Angaben auf unserer Kontaktseite.