Häufig gestellte Fragen
Alles, was Sie über Buchung und Fahrt mit IST11 wissen müssen.
Welche Leistungen bieten Sie an?
Private Transfers vom und zum Flughafen Istanbul (IST) und Sabiha Gökçen (SAW), Fahrten zwischen zwei beliebigen Adressen in Istanbul, Gruppenfahrten sowie auf Anfrage Touren und Transfers in andere Städte der Türkei. Wir sind rund um die Uhr im Einsatz.
Wie buche ich einen Transfer?
Über das Buchungsformular auf unserer Website: Abholort und Ziel eingeben, ein Fahrzeug zum Festpreis wählen und Ihre Daten ergänzen. Das dauert etwa eine Minute. Sie können auch per WhatsApp, Telefon oder E-Mail buchen.
Ist der Preis fest?
Ja. Sie sehen den Preis für jedes Fahrzeug vor der Buchung, und genau diesen Preis zahlen Sie. Er gilt pro Fahrzeug, nicht pro Person, und ändert sich weder mit der Zahl der Fahrgäste noch mit dem Verkehr oder der gewählten Route.
Wie kann ich bezahlen?
Sie können bei der Buchung online mit Karte bezahlen (sichere Zahlung über iyzico) oder den Fahrer am Ende der Fahrt bar oder mit Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren EUR, TRY, USD, GBP und andere gängige Währungen, und der Fahrer gibt Ihnen eine Quittung. Firmen können per Monatsrechnung zahlen.
Wo treffe ich den Fahrer am Flughafen?
Unser Empfangsteam erwartet Sie an einem festen Treffpunkt in der Ankunftshalle: am Q7-Schild am Istanbul Airport (IST) und am TÜRSAB-Treffpunkt in Sabiha Gökçen (SAW). Vor Ihrer Ankunft senden wir Ihnen alle Details, auch ein kurzes Video mit dem Weg, und unser Team bringt Sie dann zu Ihrem Fahrer.
Wie lange wartet der Fahrer auf mich?
Bis zu 90 Minuten nach der Landung ohne Aufpreis, damit Sie genug Zeit für Passkontrolle und Gepäckausgabe haben. Längere Wartezeiten sind gegen Gebühr möglich.
Was passiert, wenn mein Flug Verspätung hat?
Geben Sie bei der Buchung Ihre Flugnummer an. Wir verfolgen Ihren Flug und verschieben die Abholzeit bei Verspätung ohne Aufpreis.
Kann ich meine Buchung stornieren oder ändern?
Ja. Stornierungen bis mindestens 24 Stunden vor der Abholung sind kostenlos. Für Änderungen kontaktieren Sie uns; zum Stornieren nutzen Sie den Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail oder kontaktieren Sie uns. Details finden Sie in unseren Stornierungsbedingungen.
Wie viele Fahrgäste und Koffer passen in ein Fahrzeug?
Luxus-Minivan: 6 Fahrgäste und 4 Koffer. Standard-Minivan: 8 Fahrgäste und 6 Koffer. Economy-Minibus: 16 Fahrgäste und 8 Koffer. Im Zweifel wählen Sie das größere Fahrzeug oder fragen Sie uns.
Gibt es Kindersitze?
Ja, wir haben Kindersitze für Kinder jeden Alters. Bitte vermerken Sie es bei der Buchung, damit wir den passenden Sitz vorbereiten können.
Kann ich unterwegs einen Zwischenstopp einlegen?
Ja. Teilen Sie uns dies vorab in den Buchungshinweisen oder per WhatsApp mit, zum Beispiel um einen Freund abzuholen oder einzukaufen.
Kann ich mit meinem Haustier reisen?
Ja, Haustiere sind willkommen. Bitte teilen Sie es uns bei der Buchung mit.
Sprechen die Fahrer Englisch?
Alle unsere Fahrer sprechen Türkisch; einige sprechen gut Englisch, andere Grundkenntnisse. Unser Team ist bei Bedarf jederzeit per WhatsApp erreichbar.
Gibt es WLAN in den Fahrzeugen?
Kostenloses WLAN gibt es in unseren Luxus- und Standard-Minivans, und in jedem Fahrzeug steht kostenloses Wasser bereit.
Darf im Fahrzeug geraucht werden?
Nein, in unseren Fahrzeugen ist Rauchen nicht erlaubt.
Bieten Sie Transfers in andere Städte oder Touren an?
Ja. Wir fahren in andere Städte der Türkei und bieten Touren in Istanbul an, zum Beispiel zur Hagia Sophia, zur Blauen Moschee, zum Topkapı-Palast und zum Großen Basar. Kontaktieren Sie uns für ein Angebot.
Gibt es Rabatte für Gruppen oder regelmäßige Fahrten?
Ja, für Gruppenbuchungen und Stammkunden. Kontaktieren Sie uns mit Ihren Plänen.
Ist eine Rückfahrt günstiger?
Ja. Buchen Sie die Rückfahrt gleich mit, dann sind beide Fahrten 10 % günstiger. Den Preis für beide Fahrten sehen Sie vor der Buchung.
Bekomme ich eine Quittung?
Ja. Der Fahrer gibt Ihnen eine Quittung, und Ihre Bestätigungs-E-Mail enthält ein PDF mit allen Buchungsdetails.
Bald in Istanbul? Ihr Fahrer kann schon warten.
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